Resenärernas nöjdhet med Sörmlandstrafiken ökar

Varje år genomför vi två stora ombordundersökningar där vi frågar ca 5 500 resenärer runt om i Sörmland hur de upplever kollektivtrafiken utifrån en rad olika aspekter och frågeställningar. Denna gång uppgick den totala nöjdheten till 73 procent i vårens mätning, vilket är tre procentenheter mer än föregående vår. Den största ökningen hittar vi på områdena: 

• Det är enkelt att köpa biljett: Ökning 6 procentenheter
• Förarens bemötande: Ökning med 5 procentenheter
• Jag kan använda restiden till vad jag vill: Ökning med 5 procentenheter

Under det gångna året har våra trafikföretag jobbat målmedvetet på olika sätt med sina förare för att uppnå ökningen i bemötande. När det gäller enkelt att köpa biljett har vi under året jobbat med teknisk utveckling som förenklar för resenärer, bland annat genom införande av månadskort i appen samt möjlighet att köpa enkelbiljett på mina sidor. Dessutom har vi arbetat med olika kommunikationsinsatser för att hjälpa resenärerna att minska tröskeln för biljettköp. 

Fortfarande finns en del utmaningar och områden att förbättra, särskilt när vi sorterar ner resultatet på våra olika kommuner. Vi arbetar hårt tillsammans med våra trafikföretag och kommuner för att förbättra oss ytterligare till nästa mätning. Bland annat har vi redan nu initierat en fokusgrupp för att fånga in mer av resenärernas tankar och behov just till nöjdheten med avgångstiderna. Där kommer vi också jobba med interaktion med resenärerna via våra sociala medier.

Ett annat exempel är trafikinformationen där vi under sommaren har varit ute bland våra resenärer för att samla in förväntningar kring hur trafikinformationen ska fungera och hur vi kan göra den bättre.

Ett stort tack till alla som deltog i vårens ombordundersökning. Höstens undersökning drar igång den 7 september, och redan nu ett lika stort tack på förhand till dig som deltar där. Din åsikt är viktig och alla inspel hjälper oss att bli ännu bättre.